🔄 Politique de Retour et Remboursement

1. 📅 Droit de Rétractation Légal

Ce délai vous permet de retourner les produits qui ne vous conviennent pas, sans avoir à vous justifier.

2. ✅ Conditions de Retour

Les produits peuvent être retournés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• ✓ Le produit est dans son emballage d’origine scellé
• ✓ Le produit n’a pas été ouvert ni utilisé
• ✓ Le produit est accompagné de sa facture ou preuve d’achat
• ✓ Le délai de 10 jours ouvrables est respecté
• ✓ Le produit est dans un état de revente parfait

3. ⚠️ Produits Non Retournables

• ❌ Rouges à lèvres, gloss et produits pour les lèvres
• ❌ Mascaras et produits pour les yeux
• ❌ Fonds de teint et correcteurs
• ❌ Produits de soin du visage ouverts
• ❌ Tout produit dont l’emballage ou le scellé a été retiré

4. 🔧 Exception : Produits Défectueux ou Non Conformes

Dans ce cas :

• ✓ Les frais de retour sont à notre charge
• ✓ Contactez-nous immédiatement à : morelatrade@gmail.com
• ✓ Joignez des photos du défaut constaté
• ✓ Conservez tous les éléments du produit (emballage, accessoires)

5. 📦 Procédure de Retour

Pour retourner un produit éligible, suivez ces étapes :

Étape 1 : Contactez notre service client

• 📧 Email : morelatrade@gmail.com
• 📞 Téléphone : 23 80 30 80
• Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

Étape 2 : Préparez votre colis

• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
• Incluez la facture ou preuve d’achat
• Utilisez un emballage robuste pour l’expédition

Étape 3 : Renvoyez le produit

⚠️ Conservez votre preuve d’envoi (récépissé postal ou numéro de suivi).

6. 💰 Frais de Retour

Conformément à l’article 30 de la loi n°83-2000 :

7. 💳 Vos Options de Remboursement

Nous vous proposons trois options au choix. La décision finale vous appartient :

8. ⏱️ Délai de Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Modes de remboursement selon le paiement initial :

9. 💵 Cas Particulier : Paiement Contre-Remboursement (COD)

Cas A : Refus à la livraison

Cas B : Retour après acceptation et paiement

1. Contactez-nous à morelatrade@gmail.com ou au 23 80 30 80
2. Retournez le produit à vos frais (environ 7-10 DT)
3. Fournissez vos coordonnées bancaires :
   • Copie CIN
   • RIB (20 chiffres)
   • Nom de la banque
   • Copie du reçu de paiement donné par le livreur
4. Remboursement par virement sous 10 jours après vérification

10. 🔄 Échange de Produit

Nous acceptons les échanges pour un autre produit de valeur équivalente (sous réserve de disponibilité).

Produits échangeables :

• Changement de teinte (ex: rouge à lèvres 01 Beige nude → 03 Rouge pop)
• Changement de produit de même gamme et prix
• Tout autre produit de valeur équivalente

11. 🔍 Vérification et Traitement du Retour

Une fois votre colis retourné reçu, nous procédons aux vérifications suivantes :

1. Contrôle de l’état du produit (emballage scellé, non utilisé)
2. Vérification de la conformité avec nos conditions de retour
3. Traitement de votre demande (remboursement, échange ou avoir)
4. Notification par email de la validation ou du refus

12. ❓ Questions Fréquentes (FAQ)

Puis-je retourner un rouge à lèvres si je n’aime pas la couleur ?

Oui, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d’origine scellé. Une fois ouvert, le retour n’est plus possible pour des raisons d’hygiène.

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande (loi tunisienne n°83-2000).

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge (environ 7-10 DT), sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part où nous prenons en charge les frais.

Est-ce que je récupère les frais de livraison initiaux ?

Non, conformément à la loi, les frais de livraison initiaux (8 DT) ne sont pas remboursés. Seul le prix du produit est remboursé.

Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?

Oui, les mêmes conditions de retour s’appliquent, que le produit soit acheté au prix normal ou en promotion.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Contactez-nous immédiatement à morelatrade@gmail.com avec des photos du défaut. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

Puis-je refuser le colis à la livraison si je change d’avis ?

Oui, si vous payez en contre-remboursement (COD), vous pouvez refuser le colis au moment de la livraison sans frais ni justification.

13. ⚖️ Références Légales

Cette politique de retour et remboursement est conforme à la législation tunisienne en vigueur :

• Loi n°83-2000 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques
• Article 30 : Droit de rétractation de 10 jours ouvrables
• Article 31 : Remboursement en cas de non-conformité
• Article 32 : Exceptions au droit de rétractation (produits d’hygiène ouverts)