🔄 Politique de Retour et Remboursement
Ingrid Cosmetics Tunisie – Conforme à la loi n°83-2000 sur le commerce électronique
1. 📅 Droit de Rétractation Légal
Ce délai vous permet de retourner les produits qui ne vous conviennent pas, sans avoir à vous justifier.
2. ✅ Conditions de Retour
Les produits peuvent être retournés uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
- ✓ Le produit est dans son emballage d’origine scellé
- ✓ Le produit n’a pas été ouvert ni utilisé
- ✓ Le produit est accompagné de sa facture ou preuve d’achat
- ✓ Le délai de 10 jours ouvrables est respecté
- ✓ Le produit est dans un état de revente parfait
3. ⚠️ Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques suivants ne peuvent être repris s’ils ont été ouverts ou descellés :
- ❌ Rouges à lèvres, gloss et produits pour les lèvres
- ❌ Mascaras et produits pour les yeux
- ❌ Fonds de teint et correcteurs
- ❌ Produits de soin du visage ouverts
- ❌ Tout produit dont l’emballage ou le scellé a été retiré
4. 🔧 Exception : Produits Défectueux ou Non Conformes
Dans ce cas :
- ✓ Les frais de retour sont à notre charge
- ✓ Contactez-nous immédiatement à : morelatrade@gmail.com
- ✓ Joignez des photos du défaut constaté
- ✓ Conservez tous les éléments du produit (emballage, accessoires)
5. 📦 Procédure de Retour
Pour retourner un produit éligible, suivez ces étapes :
Étape 1 : Contactez notre service client
- 📧 Email : morelatrade@gmail.com
- 📞 Téléphone : 23 80 30 80
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
Étape 2 : Préparez votre colis
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
- Incluez la facture ou preuve d’achat
- Utilisez un emballage robuste pour l’expédition
Étape 3 : Renvoyez le produit
Morela Laboratories – Service Retours
Riadh Majdoub Nabeul 8000 Tel: 23 80 30 80
Tunisie
⚠️ Conservez votre preuve d’envoi (récépissé postal ou numéro de suivi).
6. 💰 Frais de Retour
Conformément à l’article 30 de la loi n°83-2000 :
| Situation | Frais de retour |
|---|---|
| Retour pour convenance personnelle (changement d’avis, produit ne convient pas) |
À votre charge Environ 7-10 DT selon transporteur |
| Produit défectueux ou erreur de notre part | À notre charge Nous remboursons ou prenons en charge |
7. 💳 Vos Options de Remboursement
Nous vous proposons trois options au choix. La décision finale vous appartient :
Option A : Échange Gratuit
- ✓ Échangez contre un autre produit de valeur équivalente
- ✓ Frais de port offerts pour l’envoi du nouveau produit
- ✓ Choisissez une autre teinte ou un autre produit
- ✓ Traitement prioritaire
Option B : Avoir-Boutique
- ✓ Montant du produit retourné
- ✓ + Bonus 10% supplémentaire
- ✓ Valable 6 mois sans limite
- ✓ Utilisable sur tout le catalogue
- ✓ Immédiat, aucune démarche bancaire
Produit retourné : 19,900 DT
+ Bonus 10% : 1,990 DT
= Total avoir : 21,890 DT
Option C : Remboursement Intégral
Votre droit légal – Remboursement par virement bancaire ou selon votre mode de paiement initial
- ✓ Remboursement du prix du produit
- ✗ Déduction des frais de livraison initiaux (8 DT)
- ✓ Délai : 10 jours ouvrables après réception du produit
Total payé : 27,900 DT (produit 19,900 + livraison 8 DT)
– Frais de livraison : 8 DT
= Remboursement : 19,900 DT
📄 Documents requis :
- Copie de votre CIN (Carte d’Identité Nationale)
- RIB (Relevé d’Identité Bancaire – 20 chiffres)
- Nom de votre banque
- Copie du reçu de paiement (si paiement COD)
Conformément à la loi tunisienne, c’est vous qui décidez de l’option qui vous convient le mieux. Nous sommes là pour faciliter votre choix.
8. ⏱️ Délai de Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Modes de remboursement selon le paiement initial :
| Mode de paiement | Mode de remboursement |
|---|---|
| Paiement en ligne (carte bancaire) | Remboursement sur la même carte sous 10 jours |
| Contre-remboursement (COD – Cash) | Virement bancaire (RIB requis) sous 10 jours |
| Virement bancaire | Virement bancaire sur le même compte sous 10 jours |
9. 💵 Cas Particulier : Paiement Contre-Remboursement (COD)
Cas A : Refus à la livraison
Le produit nous est retourné automatiquement. Aucun remboursement n’est nécessaire car aucun paiement n’a été effectué. La commande est simplement annulée.
Cas B : Retour après acceptation et paiement
- Contactez-nous à morelatrade@gmail.com ou au 23 80 30 80
- Retournez le produit à vos frais (environ 7-10 DT)
- Fournissez vos coordonnées bancaires :
- Copie CIN
- RIB (20 chiffres)
- Nom de la banque
- Copie du reçu de paiement donné par le livreur
- Remboursement par virement sous 10 jours après vérification
Choisissez l’avoir-boutique avec bonus 10% – Aucun document bancaire requis, crédit immédiat, utilisable même sur une nouvelle commande COD !
10. 🔄 Échange de Produit
Nous acceptons les échanges pour un autre produit de valeur équivalente (sous réserve de disponibilité).
- ✓ Frais de port gratuits pour l’envoi du nouveau produit
- ✓ Traitement prioritaire
- ✓ Pas de déduction des frais de livraison initiaux
- ✓ Simple et rapide
Produits échangeables :
- Changement de teinte (ex: rouge à lèvres 01 Beige nude → 03 Rouge pop)
- Changement de produit de même gamme et prix
- Tout autre produit de valeur équivalente
11. 🔍 Vérification et Traitement du Retour
Une fois votre colis retourné reçu, nous procédons aux vérifications suivantes :
- Contrôle de l’état du produit (emballage scellé, non utilisé)
- Vérification de la conformité avec nos conditions de retour
- Traitement de votre demande (remboursement, échange ou avoir)
- Notification par email de la validation ou du refus
Le remboursement peut être refusé si :
- Le produit a été ouvert ou utilisé (sauf défaut)
- L’emballage est endommagé
- Le délai de 10 jours est dépassé
- Le produit n’est pas retourné complet (accessoires manquants)
- Le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation
12. ❓ Questions Fréquentes (FAQ)
Puis-je retourner un rouge à lèvres si je n’aime pas la couleur ?
Oui, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d’origine scellé. Une fois ouvert, le retour n’est plus possible pour des raisons d’hygiène.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande (loi tunisienne n°83-2000).
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge (environ 7-10 DT), sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part où nous prenons en charge les frais.
Est-ce que je récupère les frais de livraison initiaux ?
Non, conformément à la loi, les frais de livraison initiaux (8 DT) ne sont pas remboursés. Seul le prix du produit est remboursé.
Puis-je retourner un produit acheté en promotion ?
Oui, les mêmes conditions de retour s’appliquent, que le produit soit acheté au prix normal ou en promotion.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Contactez-nous immédiatement à morelatrade@gmail.com avec des photos du défaut. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.
Puis-je refuser le colis à la livraison si je change d’avis ?
Oui, si vous payez en contre-remboursement (COD), vous pouvez refuser le colis au moment de la livraison sans frais ni justification.
13. ⚖️ Références Légales
Cette politique de retour et remboursement est conforme à la législation tunisienne en vigueur :
- Loi n°83-2000 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques
- Article 30 : Droit de rétractation de 10 jours ouvrables
- Article 31 : Remboursement en cas de non-conformité
- Article 32 : Exceptions au droit de rétractation (produits d’hygiène ouverts)
📞 Service Client – Retours
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et remboursements.
Ingrid Cosmetics Tunisie – Morela Laboratories
Politique mise à jour le 02 février 2026